Для чего нужны Системы Управления Очередью... ...и почему EWQ?

Системы Управления Очередью предназначены для повышения эффективности предоставления услуг большому количеству клиентов. В компаниях и учреждениях, которые сталкиваются с большим потоком клиентов, применение систем EWQ обеспечивает автоматическое распределение очереди на отдельные виды услуг, уменьшает время, затрачиваемое поставщиком услуг, на обслуживание клиентов. Наряду с повышением качества предоставления услуг, системы EWQ дают возможность получать и ценные статистические данные для анализа эффективности своей работы – сколько клиентов обратилось за определенный период времени (день, неделя, месяц), какой вид услуг наиболее востребован, время ожидания, в какое время дня наплыв клиентов наиболее высок, и др.

Система Управления Очередью приносит пользу каждой участвующей стороне:

I. Компания/Учреждение – поставщик услуг

II. Служащий Компании/Учреждения

III. Клиент(ы)

I. Польза для Компании/Учреждения – поставщика услуг

• повышает авторитет и улучшает имидж Компании/Учреждения;
• при отсутствии очереди Клиенты комфортнее проводят время в ожидании, ассоциируя такой комфорт с Компанией/Учреждением;
• удовлетворенный Клиент приходит повторно;
• довольный и не подвергающийся стрессу Служащий более целенаправлен в работе и мотивирован.

Польза от Систем EWQ:

• система EWQ является полностью беспроводной и без труда устанавливается в любых постоянных или временных помещениях;
• для установки не требуются специальные знания;
• система EWQ легко переставляется, расширяется дополнительными элементами или сокращается;
• Дисплей Очереди позволяет видеть количество Клиентов в очереди;
• С помощью специальной программы EWQ-отчетов (Windows) Компания/Учреждение сможет легко провести анализ потока Клиентов, времени ожидания, получить другие данные, а также оптимизировать количество Служащих, необходимое для предоставления услуг.

II. Преимущества для Пользователя (Служащий Компании поставщика услуг)

• при отсутствии очереди, у Служащих не возникает стресс, при этом они получают больше времени для концентрации на предоставлении услуг;
• довольный Служащий – довольный Клиент;
• Служащий Компании может предоставлять услуги по трем, заранее определенным, отдельным видам услуг.

Польза от EWQ

• при использовании нескольких видов услуг есть возможность разделить Служащих по их специализации;
• система позволяет Служащему покидать рабочее место, не раздражая Клиентов.

III. Клиент(ы)

• Клиент больше не должен стоять в очереди и ждать;
• все Клиенты могут сидеть в ожидании вызова своего номера;
• во время ожидания вызова своего номера Клиент может читать/получать маркетинговую информацию о Компании/Учреждении – поставщике услуг;
• во время ожидания Клиент может узнавать и/или покупать другие продукты или услуги;
• личная информация Клиента сохраняется в тайне, поскольку никто не стоит рядом, и не может подглядывать;
• довольный клиент потратит больше денег.

Польза от EWQ

• яркие и четкие Дисплеи автоматически ведут Клиента к нужному месту предоставления услуг;
• Системы EWQ просты и понятны в использовании.

...Почему Системы EWQ?

Использование Систем EWQ финской компании Eurosec Oy является совершенно новым подходом в управлении потоком клиентов. Обычные системы требуют проводки кабеля между их составными частями, что в свою очередь, требует затрат – работы по планированию, измерению и укладке кабелей. Компоненты в таких системах должны устанавливаться в зафиксированном положении. Любая перестановка компонентов в обычных системах потребует времени и средств.
В Системах EWQ используются последние достижения техники в области микропроцессоров и радиопередачи, они полностью беспроводные. Системы EWQ обычно доставляются уже запрограммированными и готовыми к моментальному использованию. Системы EWQ в использовании очень просты как для персонала, так и для клиента.
Компоненты Систем EWQ могут быть легко установлены в любом месте, где они смогут управлять потоком клиентов эффективнее.
Установка Систем EWQ не требует квалификации электрика, дизайнера или каких либо других специальных знаний, ее может установить каждый. Перестановка компонентов EWQ не составит труда и не потребует затрат.

Преимущества над другими системами:

• компоненты Систем EWQ являются полностью беспроводными и их легко перемещать;
• беспроводной пульт работает на обычных батарейках, имеет малый вес и небольшие размеры, соответственно на рабочем месте не будет лишних проводов;
• Главный Дисплей с большой и ясной индикацией создан из семи цифровых сегментов – индикаторов, которые являются надежнее обычных точечных LED-индикаторов;
• системы EWQ созданы по концепции LEGO, их легко расширять или сокращать;
• для установки Систем EWQ не требуется квалификация - их может установить каждый;
• соединение RS-232 serial port удобно для считывания статистики.

Системы EWQ сертифицированы, соответствует всем нормативам и требованиям Европейского Союза и имеют маркировку CE